Return & Exchange Policy
We want you to love everything you receive from Engol.
Return Eligibility
- Requests must be made within 3 days of receipt.
- Items must be unused, in original condition and packaging, with tags.
- Non-returnable items:
- Personalized or engraved items
- Beauty or personal care products (hygiene regulations)
- Final sale / clearance items
- Gift cards
Exchanges
- Contact us within 3 days at info@engolcollectionsusa.com or WhatsApp +1 (786) 818-4281.
- Send photos, order number, and what you’d like to exchange it for.
- Once approved, send the item back within 14 days in original condition.
Buyers cover return and reship costs unless the item was incorrect or damaged.
If the requested exchange item is unavailable, we may offer store credit.
Refunds (Only if an Exchange is Not Possible)
Refunds are issued only when an exchange is not possible. If approved, refunds are processed to the original payment method within 5–10 business days.
Damaged or Wrong Items
Please report within 48 hours of delivery with photos so we can resolve it quickly.
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que ames todo lo que compras en Engol.
Condiciones para cambios
- Solicítalo dentro de 3 días de recibir el producto.
- El artículo debe estar sin uso, en su condición y empaque original, con etiquetas.
- No se aceptan:
- Productos personalizados o grabados
- Productos de belleza o cuidado personal
- Artículos en liquidación / venta final
- Tarjetas de regalo
Proceso de cambio
- Contáctanos dentro de 3 días a info@engolcollectionsusa.com o WhatsApp +1 (786) 818-4281.
- Envía fotos, número de pedido y el cambio que deseas.
- Tras aprobación, envía el artículo en 14 días en perfecto estado.
El comprador asume costos de envío salvo error o daño del producto.
Si el artículo para cambio no está disponible, se otorgará crédito en tienda.
Reembolsos (solo si no es posible el cambio)
Se emiten únicamente cuando no puede realizarse el cambio. Si se aprueba, se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.
Producto dañado o incorrecto
Repórtalo dentro de 48 horas con fotos para resolverlo rápidamente.
